TARUTUNG – Foktanews.online|| Sehubungan dengan pemberitaan media online terkait dugaan sikap tidak menyenangkan yang dilakukan oleh pekerja BRI Unit Dolok Sanggul terhadap salah satu nasabah, PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk memberikan klarifikasi sebagai berikut:
Perlu kami sampaikan bahwa kejadian tersebut berawal saat proses penagihan oleh pekerja BRI kepada salah satu nasabah pada malam hari, tanggal 29 April 2025. Berdasarkan laporan internal, memang terjadi kesalahpahaman antara pihak pekerja dan keluarga nasabah yang menyebabkan ketegangan di lokasi. Namun demikian, tidak terdapat unsur kekerasan fisik maupun tindakan yang melanggar hukum dalam kejadian tersebut, (03/05/2025)
BRI sangat menyayangkan adanya insiden yang berujung pada ketidaknyamanan nasabah, dan sebagai bentuk tanggung jawab, pekerja BRI telah menunjukkan itikad baik dengan menawarkan bantuan medis saat kejadian berlangsung. Namun tawaran tersebut tidak diterima oleh pihak keluarga nasabah.
Menindaklanjuti kejadian tersebut, manajemen BRI melalui Kepala Unit dan Pemimpin Cabang telah berkomunikasi langsung dengan pihak keluarga untuk memastikan kondisi nasabah dan menjalin komunikasi secara baik. BRI berkomitmen untuk tetap mengedepankan pelayanan yang humanis, profesional, dan sesuai dengan nilai-nilai budaya kerja BRI.
PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk senantiasa mengutamakan kenyamanan dan keamanan nasabah serta menegakkan prinsip pelayanan prima dalam setiap aktivitas bisnisnya. BRI juga terus mengingatkan seluruh pekerjanya untuk menjunjung tinggi etika dan sopan santun dalam berinteraksi dengan masyarakat. (JEH)